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よくある質問
MyKeibaって何？
購入馬券の作成をスマートフォンに最適化された環境で行い、尚且つ即PAT入金や馬券投票をJRAネット投票ウェブサイトとスムーズに連携して、競馬を楽しむことに集中するためのJRA非公式アプリです。ご利用の際はMyKeiba利用規約およびJRAウェブサイトに記載されている内容を全てご理解の上、ご利用ください。
利用は自己責任で
JRA PATサービスセンター様にMyKeibaに関わる件についてのお問い合わせはご遠慮ください。先方のご迷惑となります。
アプリの利用条件は？
アプリ自体はどなたでもお楽しみ頂けますが、JRAネット投票連携機能をお使いの際には、JRAネット投票の仕組み（購入方法、入金方法、払戻の流れ等）について全て理解された上でのご利用をお願いします。
ご注意ください
特に、配当金の振込など、精算についてのお問い合わせが多いですが、これは連携アプリでなくJRA側の役割となります。正しくご理解ください。
アプリからJRAネット投票にログインできない
[ヘルプ] > [JRAネット投票連携の設定]よりJRAネット投票アカウントを設定してください。引き続きログインが出来ない場合は、アカウント設定の間違い、JRAネット投票サーバーへのアクセス集中、iPhone本体のネットワーク環境が不安定な状況等が考えられます。
JRAネット投票アカウント情報がわからない、内容を変更したい
JRAウェブサイトにてJRAネット投票アカウントを新規作成してください。
ご注意ください
MyKeibaではJRAネット投票アカウントに関する一切のサポートは致しかねます。
購入したはずの馬券がMyKeibaの馬券タブに追加、表示されない
JRAネット投票へ連携した際の購入時に通信エラーが発生するなど、正常に終了しなかった場合等にアプリ側に馬券を反映する挙動が失敗することがあります。しかし、この場合でもJRAネット投票システム側では馬券購入の受付が正常完了している可能性がありますので、確実に未購入の状態であることを確認できるまでアプリ上でのリトライ（再度購入を試みる）はしないでください。結果的に二重購入となる恐れもあります。不明瞭な場合は、お手数ですが[ヘルプ] > [JRAネット投票]よりSafariを利用してログインし投票履歴をご確認ください。アプリへの反映に失敗した馬券についてはMyKeibaの[馬券]タブより手動で馬券を追加できます。
馬券がMyKeibaの馬券タブに存在しているが、JRAネット投票側で確認できない
JRAネット投票側で投票の事実を確認できない場合、それは実際には購入されていない馬券となります。MyKeiba側の馬券を左スワイプより削除してください。この状況を出来るだけ避けるため、連携投票完了後に限度額が更新されることをお確かめください。
ご注意ください
MyKeiba上の馬券記録は参考までとなります。JRA側の記録と相違がある場合、JRA側が常に正しいものとなりますのでアプリ側を修正してください。
「即時入金」を選択すると「不明なエラー」になる
インターネット接続環境の確認と、対象銀行が入金可能の時間帯かどうかの確認をお願いします（銀行によりメンテナンス等で入金不可の時間がある場合があります）。お急ぎであれば、[ヘルプ] > [JRAネット投票]より直接ログインして入金操作が出来るかどうかお試しください。また、X @MyKeibaSupportにてアナウンスが行われていないかご確認ください。
「即時入金」にて入金を完了したが、限度額を更新しても金額が変化しない
銀行口座の残高が入金指定額未満のため等、入金エラーとなっている可能性等が考えられます。再度[即時入金]より入金メニューを開き、履歴をご確認ください。
作成した馬券を「送信」しようとすると「不明なエラー」になる
まず、送信しようとしている馬券に「出走取消になった馬番」があるかどうかを確認してください。この場合「不明なエラー」となることを確認しています。対象となる馬券は送信対象に含めないようお願いいたします。他に、X @MyKeibaSupportにてアナウンスが行われていないかご確認ください。お急ぎであれば、[ヘルプ] > [JRAネット投票]よりSafariからJRAネット投票にログインし馬券購入を完了させ、アプリでは馬券は手動追加により登録できます。
限度額の計算が合わない
MyKeiba上で表示している限度額の記載はJRAネット投票サイトから取得しているものであり、MyKeiba側で管理しているものではありません。そのため本件に関する質問はこちらでは対応致しかねます。投票メニューより[限度額更新]することによりその時点での限度額を取得します。[ヘルプ] > [JRAネット投票]よりSafariからJRAネット投票にログインして実際の限度額をご確認ください。
馬券タブ内の払戻情報が反映されない
レース確定後、少し時間をおいてから[馬券]タブにて更新をお試しください。JRA非公式のアプリ都合上、確定・払戻情報の反映には多少のタイムラグがあることをご了承ください。
馬券購入後、返還が発生した場合の動作がよく分からない
出走取消等で返還が発生した場合、JRAより速やかに対象となる投票額は返還されていますので投票メニューより[限度額更新]していただくことで金額が更新されます。馬券タブ内の内容については、当該レース確定情報の反映時、返還対象の馬番・枠番およびそれらへの購入金額が除かれたものに自動更新されます。更新の結果、馬券として成り立たなくなった馬券データについては自動的に削除されます。
例えば...
単勝で1番を購入した後に1番が返還対象となった場合、その馬券記録そのものが配当反映時にMyKeibaから自動削除されます。
開催節の終了後、限度額が銀行口座へ入金されるタイミングが分からない
MyKeibaはJRAネット投票に対する操作を支援するのみであり、JRAネット投票アカウントに連携されている銀行口座・投票金額・払戻金額を直接取り扱うことは一切ありません。購入限度額の銀行口座への入金は全てJRAによって行われます。入金タイミング等はアカウントに連携させている銀行毎に異なりますので、詳しくはJRAウェブサイトをご確認ください。
通信エラーまたはレスポンスが遅く投票が締め切られてしまった
利用規約に記載の通りMyKeibaの利用において発生した機会損失を含む一切の損害についての補償は致しかねます。ネットワークが安定している場所で、予め時間に余裕を持って、投票を行ってください。特に大レースの締切直前等はMyKeiba側のサーバーだけでなくJRAネット投票サイト自体の負荷も高くなり、レスポンスに時間を要することが予想されます。
iPhoneを買い替えたらデータが全て消えた
MyKeibaは個人情報保護のため馬券購入記録や履歴を弊社・または第三者が閲覧可能な外部にアップロードすることはありません。機種変更等でデータの移行をしたい場合には、iCloudまたはiTunesを利用してiPhoneのバックアップデータを作成し、新機種にて復元していただくことで可能となります。詳しくはAppleのウェブサイトをご確認ください。
v2.1.20以降の場合...
iCloudによるデータ自動同期をサポートしています。ただし、複数の機種を並行して利用した場合は同期時にデータの衝突が起こる可能性があるため、基本的に買い替え時の補助機能としてご理解ください。iCloudの保存領域は対象ユーザーのみが利用可能なものであり、弊社・または第三者が閲覧できるものではありません。
MyKeibaプレミアムを購読しているが、突然未購読に戻った
MyKeibaアプリが行う定期的な購入状態の確認に何らかの原因で失敗し、一時的に未購読の状態と判定されています。この場合、アプリ内でMyKeibaプレミアムの購入ページを開き、画面右上の[復元]を選択いただくことで購読後の状態となります。iPhoneの買い替え、またはアプリを再インストールした際もApple IDが同じであれば同様の操作で状態を復元できますのでご利用ください。
開催情報や結果のデータが全く取得できない
MyKeibaサーバーの負荷が一時的に高くなっているためと推測されます。以下の内容をご確認いただき、現象が解消されるかお試しください。
- iOS versionは最新か
- MyKeibaアプリは最新か
- MyKeibaアプリのタスクキル
- iPhoneが接続している通信ネットワーク（キャリア/Wi-Fi）は正常に機能しているか
- iPhone自体の再起動
- X @MyKeibaSupportにてアナウンスが行われていないか
アプリの利用にお金はかかる？
基本機能は無料にてご利用いただけます。安定的な運営のため、アプリ内に広告を表示しています。広告については多くの追加機能を提供するMyKeibaプレミアムを購読いただくと、提供機能の1つとして広告が非表示となります。
ご注意ください
MyKeibaから利用者への明示的な料金請求機会はMyKeibaプレミアム購読時のみです。その他、例えば馬券連携時等にMyKeiba側に利益が発生するようなことは一切ありません。
即PATの入金方法がわからない
各レースの出馬表画面上部にあるマークシート型のアイコンを選択して投票メニュー画面を開き、画面右上のボタンより[即時入金]を選択してください。
即PATの銀行口座を変更したい
即PATの銀行口座はJRAネット投票アカウント情報と紐付いていますので、JRAウェブサイトにて別の銀行に紐付いた即PATアカウントを新規作成し、MyKeibaに連携させているアカウント情報を登録し直してください。
即PATの入金が出来ないことがある
もう一度、登録情報及びご利用のネットワーク環境をご確認ください。
ご注意ください
JRAにて中央競馬開催が行われていない時間帯（つまり、インターネット投票対応の地方競馬・海外競馬のみ開催されている状態）においては、MyKeibaからの即PAT入金機能は動作を保証しておりません
3連単でマルチを買いたい
3連単マークシートにて[マルチ+]を有効にしてください。組み合わせ毎に計6通りの馬券が作成されます。また、それ以外の券種では現在マルチはサポートしておりません。
海外競馬を購入したい
MyKeibaプレミアムにて対応しております。是非お試しください（即PATアカウントに限ります）。
WIN5を購入したい
MyKeibaプレミアムにて対応しております。是非お試しください。
MyKeibaを利用しないで購入した馬券をMyKeibaで管理したい
[馬券]タブ右上の+ボタンより手動で馬券の追加が出来ます。是非お試しください。
枠連の流しまたはBOXで買いたい
現在対応しておりません。
即PAT対応の地方競馬を購入したい
現在対応しておりません。
JRAダイレクトアカウントで購入したい
現在公式には対応しておりません。JRAダイレクトにつきましては開発側での動作保証は致しかねます。
アプリ利用者によるお問い合わせ
X @MyKeibaSupportにお問い合わせください。また、お問い合わせ時には下記情報のご提示・具体的な問い合わせ内容がありますとより的確な回答を差し上げられるかと思います。
- iOS・iPadOSのバージョン
- MyKeibaアプリのバージョン
- 具体的な内容（スクリーンショット等の添付は大変助かります）
ご注意ください
対応人員の都合上、本ページに記載されている内容では解決しない件を優先的に対応しております。お問い合わせ前に本ページの内容を再度一読ください。
法人によるお問い合わせ
こちらより必要事項を記入の上、お問い合わせください。
ご注意ください
全てのお問い合わせに必ず対応する形ではありません（個人アカウントからのものやセールスのご案内はスパム扱いとなる場合があります）。予めご了承ください。